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V-Label Customer Success Manager (m/w/d)

Permanent employee, Full-time · Berlin Office

Role Summary
Der Customer Success Manager unterstützt das V-Label-Team bei der Beantwortung von allgemeinen Anfragen und Erstkontakten und betreut selbst Kunden durch den Lizenzierungsprozess. Die Lizenzierung von Non-Food-Artikeln erfordert  eine verstärkte internationale Zusammenarbeit, anspruchsvollere Recherchen und ein umfassendes  Projektmanagement, um unter Berücksichtigung verschiedener Dokumente, rechtlicher Anforderungen und Kundenwünsche eine erfolgreiche Lizenzierung zu gewährleisten. In der Kundenbetreuung werden V-Label-Kunden von der ersten Anfrage bis zur Rechnungsstellung unterstützt. Spezielle Kooperationen mit wichtigen Großkunden, die an einer tiefergehenden Zusammenarbeit interessiert sind, erfordern eine breite Zusammenarbeit mit anderen ProVeg-Abteilungen, wie z.B. der Fundraising- und Kommunikationsabteilung. Ein Teil der Arbeit umfasst auch kleinere redaktionelle Projekte rund um das V-Label, wobei stets die kontinuierliche Verbesserung des V-Label-Prozesses in Bezug auf Kundenfreundlichkeit, Effizienz und Qualität angestrebt wird.

Job Details
Berichtet an: Head of V-Label
Abteilung: V-Label
Standort: Berlin, Deutschland
Arbeitsstunden: 40 h pro Woche
Responsibilities
  • Bearbeitung von Verbraucher- und Firmenanfragen
  • Die Lizenzierung von Produkten vom ersten Angebot bis zur Rechnungsstellung:
    • Allgemeine Kundenbetreuung
    • Verhandlung von Angeboten und Verträgen
    • Produktprüfung
    • Kündigungsmanagement 
    • regelmäßiges Nachfassen (Anfragen, Angebote, Prüfungen, Verträge)
  • Schreiben von Rechnungen
  • Kundenakquise online und persönlich auf Messen
  • Organisation von Produktpräsentationen in Zeitschriften zweimal pro Jahr
  • Verbesserung der internen Prozesse hinsichtlich Transparenz und Effizienz
  • Key-Account-Management (z.B. Produktpräsentation und Kommunikation in unseren Kanälen)
  • Optionale Aufgaben: Koordination der Non-Food-Lizenzierung (Erstellen von Dokumenten, Informationen zum Prozess, Newsletter, Website-Inhalte) & Zuständigkeiten in rechtlichen Angelegenheiten (Erneuerung der V-Label-Dokumente, z.B. Vertrag) und verwandte Aufgaben
Qualifications
  • Erforderlich:
    • Eine positive, proaktive, respektvolle und enthusiastische Arbeitseinstellung
    • Bachelor- oder Masterabschluss in Wirtschaftswissenschaften, Marketing oder einem vergleichbaren Bereich
    • Ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C2)
    • Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift (B2)
    • Ausgeprägte Kooperationsfähigkeit und exzellente zwischenmenschliche Fähigkeiten inklusiv der Fähigkeit, sich in einem Team zu entfalten und positive Mitarbeiterbeziehungen zu entwickeln und zu pflegen
    • Belastbarkeit und effektives Zeitmanagement 
    • Ausgeprägtes Auge für Details und eine sorgfältige Arbeitsweise
    • Neugierde und Begeisterung für lebensmittelbezogene Themen

  • Bevorzugt:
    • Erfahrung in der Kundenbetreuung
    • Erste Erfahrungen in der Kundenakquise
    • Ernährungswissenschaftliche Kenntnisse oder Hintergrund im Qualitätsmanagement oder erste Erfahrungen in der Kosmetikindustrie oder materialwissenschaftlicher Hintergrund (bezogen auf den Non-Food-Bereich, z.B. Bekleidung oder Druckerzeugnisse)
Benefits of working with us
  • Starker Fokus auf die persönliche Entwicklung und ein ausgewiesenes Weiterbildungsbudget
  • Flexibilität bei der Arbeitsgestaltung
  • Und last but not least: Werden Sie Teil eines großartigen Teams und arbeiten Sie mit uns an einer Welt, in der jeder leckere und gesunde Lebensmittel wählt, die gut für alle Menschen, Tiere und unseren Planeten sind
When?
Bewerbungsfrist: offen bis besetzt
Starttermin: so bald wie möglich
Further information
Ihre Bewerbung sollte ein Anschreiben, einen Lebenslauf und Arbeitszeugnisse enthalten. Bitte teilen Sie uns mit, wie Sie diese Stellenanzeige gefunden haben! Bitte senden Sie uns Ihre Bewerbung über unser Online-Formular. (https://proveg.com/jobs/) Vielen Dank!

Die nächsten Schritte umfassen:
  1. Ein Online-Test
  2. Online-Testaufgaben
  3. Ein erstes Telefoninterview
  4. Ein persönliches Interview und ein optionaler "Schnuppertag", der die Bearbeitung von Aufgaben beinhaltet, die typisch für die Rolle sind, für die Sie sich bewerben. Wenn Sie nicht aus Berlin kommen, können Sie diese Aufgaben auch zu Hause erledigen. Das hilft uns, Sie und Ihre Arbeitsweise besser kennen zu lernen und gibt Ihnen die Möglichkeit, sich ein umfassendes Bild von der Stelle und uns zu machen


About us
ProVeg is an international food awareness organisation working to transform the global food system by replacing conventional animal products with plant-based and cultivated alternatives. ProVeg works with companies, governments, public institutions, medical professionals, the media, and the public to help the world transition to a society and economy that are less dependent on animal agriculture and more sustainable for humans, animals, and our planet.

We base our strategy on empirically-based evidence whenever possible. We seek to stay abreast of the latest research to inform our strategic considerations and outreach materials. We evaluate all of our programs to make sure we are allocating our resources in the best way to reach our goal.

ProVeg fosters a culture in which challenges become opportunities to learn and thrive. Because changing the global food system is a huge undertaking, we are looking for new team members who are pragmatic and professional and who are willing to step out of their comfort zone when needed. Critical problem-solving skills, team spirit, and creativity are all vital to accomplishing our ambitious goals.

DEI (diversity, equity, inclusion) Statement

ProVeg is committed to assessing applicants equitably, regardless of race, religion, colour, sex, age, national origin or ancestry, refugee background, genetic information, neurodiversity, disability, marital status, parental status, pregnancy, sexual orientation, HIV status, gender identity, or gender expression. People of colour, women, people with disabilities, people from LGBTQIA+ communities, elderly people, refugees and people living with HIV are strongly encouraged to apply.

Your application
We are happy about your interest in ProVeg. Please send us your application only by using the following form.

The application process takes between four and eight weeks and includes the following steps:
  • Screening by the HR department
  • Screening by the respective department
  • Processing of trial tasks
  • First Interview
  • Possibly second interview
  • Confirmation
For federal voluntary services and internships, the process is shortened slightly and usually only one interview is conducted. In these cases, the trial tasks are usually carried out in the form of a trial day at our Berlin office.

Please submit your application including a cover letter, CV and references in one PDF document (max. 3 MB) and answer the questions in our general questionnaire for all applicants. Your contact person is Nora Winter, Head of HR.

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